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  1. FAQ

FAQ

이용안내 FAQ입니다.

    • Q카카오페이 결제 시 유의사항은 어떤 것이 있나요?

      할부 이용 가능하시오나, 무이자 할부는 미지원됩니다.(5만원 이상부터 할부 결제 가능)

      단, 카드사의 사정에 따라 할부를 제공하지 않거나 할부 가능 개월 수가 조절될 수 있습니다.

      무이자할부, 선할인/청구할인 결제고객은 반드시 일반 신용카드 결제를 이용하여 주시기 바랍니다.

      자세한 내용은 //pay-cs-web.kakao.com/ 에서 확인 가능하십니다.


    • Q크롬 및 웨일 등 다른 브라우저에서도 결제가 가능한가요?

      익스플로러 외 다른 인터넷 브라우저에서도 정상 쇼핑 및 결제 가능합니다.

      다만, 특정 브라우저의 호환성 문제로 사용이 어렵거나 오류가 빈번하게 발생된다면 먼저 불편에 대해 사과드리며, 고객센터1670-9920 혹은 1:1 문의를 통해 해당 내용 전달 부탁드립니다.


    • Q현금영수증 발행은 어떻게 신청하나요?

      현금 결제(계좌이체)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다.

      결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다.

      아래 2가지 경우에는 예외 사항으로 처리 불가하니 참고 부탁드립니다

      1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 

      2. 결제완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다

      관련 문의사항은 1:1 문의나 또는, 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


    • Q가능한 결제수단은 무엇인가요?

      신용카드, 계좌이체(모바일앱은 불가, PC만 가능), 간편결제(카카오페이, 토스) 로 결제 가능합니다.

      무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 소액결제 로는 결제가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


    • Q비밀번호를 잊어버렸어요

      비밀번호를 잊어버렸을 경우 ID 찾기/ PW 찾기 페이지에서 임시 비밀번호를 이메일 또는 휴대폰번호로 전송받아 쇼핑몰에 로그인 할 수 있습니다.

    • Q회원탈퇴 방법을 알고싶어요

      회원탈퇴는 마이페이지 → 나의 활동 → 회원탈퇴 항목에서 가능합니다.

    • Q장바구니에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

      장바구니는 30일간 보관됩니다.

      장바구니보다 상품을 오랫동안 보관하시려면 "관심상품 등록"을 통해 이용 부탁드립니다.


    • Q구매했던 상품을 반품하면 상품평을 쓸 수 없나요?

      반품하셨을 경우, 마이페이지에서 보이는 해당 상품의 "상품평 작성" 버튼이 사라지며 추가 작성이 불가합니다.

    • Q상품평 작성으로 적립되는 POINT는 어떻게 되나요?

      ※리뷰 적립금 안내


      -관리자가 직접 리뷰 내용과 사진을 확인하므로, 적립금 지급까지 다소간 시일이 소요됩니다. (리뷰작성일로부터 대략 1-3일 이내에 지급)

      -구매일로부터 60일 이내에 작성하셔야 리뷰 적립금을 받으실 수 있습니다.

      -20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

      -이메일, 휴대전화번호 등의 개인정보/광고/비속어가 포함 된 후기는 블라인드 처리됩니다.

      -리뷰 상품과 내용 또는 사진이 상이할 경우, 적립금이 지급되지 않습니다.

      -작성하신 후기는 전체 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록 될 수 있습니다.

      -모든 후기는 로엠의 홍보 컨텐츠로 사용 될 수 있으므로, 사진 등록에 유의하여 주시기 바랍니다.



      1. 텍스트 리뷰 : 500원


      ●텍스트 리뷰 지급 기준

      -20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

      -이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.

      -등록하신 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.

      -작성된 후기는 로엠 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.



      2. 포토 리뷰 : 1,000원


      ●포토 리뷰 지급 기준

      -포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.

      -상품의 전면 확인이 불가한 경우, 텍스트 리뷰 적립금과 동일한 500원 지급됩니다.

      -화면을 단순 캡처한 사진은 포토리뷰로 인정되지 않습니다.

      -3천원 미만의 상품은 포토리뷰를 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다.



      3. 착장 리뷰 : 2,000원


      ●착장 리뷰 지급 기준

      -제품의 포장이 제거된 형태로 착장을 한 사진을 등록해야 합니다.

      -상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 합니다.

      -사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 프레임 내에 보여야 합니다.

      -3천원 미만의 상품은 스타일리뷰를 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다.



      4. 영상 리뷰 : 3,000원


      ●스타일 리뷰 지급 기준

      -상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 휴대합니다.

      -사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 프레임 내에 보여야 합니다.

      -화면을 단순 캡처한 사진은 포토리뷰로 인정되지 않습니다.

      -3천원 미만의 상품은 스타일리뷰를 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다.



      5. 최초 작성 리뷰 : 1,000원


      ●최초 작성 리뷰 지급 기준

      -모든 상품에 첫번째로 리뷰를 작성해주시면 추가 1,000원을 지급해드립니다.

      -화면을 단순 캡처한 사진은 인정되지 않습니다.

      -3천원 미만의 상품은 스타일리뷰를 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다.



      6. 베스트 리뷰 : 30,000원 (매주 화요일 발표)


      ●베스트 리뷰어 선정 기준

      -상품의 특징과 장단점을 상세하게 적은 내용

      -어깨부터 발끝까지 보이도록 직접 찍은 사진

      *착용 후 상품의 컬러 사이즈/핏/소재/디테일 등을 영상에 담을수록 당첨 확율이 올라갑니다.


      -그 외 코디, 상품 확대컷 등 다양한 사진과 설명


      *작성된 후기는 로엠 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.




    • Q회원 등급 안내


      회원등급은 매월 1일(공휴일 시 다음 영업일), 최근 6개월간의 실 결제금액 기준으로 변경됩니다.

      회원 등급별 쿠폰은 매월 1일(공휴일 시 다음 영업일) 등급 기준에 맞춰 발급됩니다.

      회원 구매 시 기본 적립 혜택은 없으며 적립 혜택은 ROVELY 등급부터 기준에 맞춰 적용됩니다.

      구매금액은 최종 결제 금액(할인 판매가)를 기준으로 합니다.

      구매 적립금은 배송완료 14일 후 지급되며, 2,500원 이상 적립 시 상품 금액의 7%까지만 사용 가능합니다.

      무료 배송 쿠폰은 최종 결제 금액 10,000원 이상 시 사용 가능합니다.


      회원 등급의 기준 및 혜택 내용은 아래와 같습니다.

    • Q쿠폰 및 적립금 사용기준은 어떻게 되나요?

      1. 쿠폰

      - 로엠닷컴에서 발급 받으신 쿠폰은 로엠닷컴에서만 사용 가능합니다. (오프라인 매장 사용 불가)

      - 할인상품 및 일부품목은 쿠폰 사용이 불가능합니다.

      - 쿠폰 사용 기간 및 범위 등에 대한 상세내용은 쿠폰 상세 정보 참고 부탁드립니다.

      2. 적립금

      - 구매 적립금은 배송완료 14일 후 지급되며, 2,500원 이상 적립 시 구매 합계액의 7%까지 사용 가능합니다.

      (구매 합계액 : 배송비, 할인, 부가결제 금액이 적용되기 전의 순수 판매가 합계 금액)

      *E-POINT(이랜드몰 통합멤버십)는 로엠 멤버십과 별도 멤버십이며 이랜드몰과 오프라인 매장 등에서 사용 가능합니다.

      - 비회원 주문이나 네이버페이, 페이스북, 카카오 가입 회원은 적립금을 받을 수 없습니다.


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